团潜山县委在广大团员青年中开展“为民服务青春奉献、创先争优青年先行”活动
作者：潜山县 时间：2011-11-21 18:31 点击：
今年是“十二五”实施规划的开局之年，也是全县上下深入贯彻党的十七届六中全会精神，推进潜山科学发展、加速崛起的关键之年。在这新的历史起点上，为了充分发挥广大团员和各族青年在潜山新一轮大发展中的生力军和突击队作用，团县委以科学发展观为统领，以创先争优为动力，在全县窗口单位和服务行业各级青年文明号集体和争创集体中开展了“为民服务青春奉献、创先争优青年先行”主题活动，引导广大团员青年积极投身潜山推进科学发展、加速崛起争先的伟大实践。
一是开展诚信服务活动。引导青年文明号集体成员熟悉、掌握并全面、准确、及时地向顾客介绍相关服务项目和产品的各种信息，让顾客充分享有知情权、选择权；严格遵守服务规范，保护知识产权，杜绝假冒伪劣商品，努力实现服务过程中的“零差错”和服务对象的“零投诉”；全面落实服务承诺制度，及时公开服务事项的环节、手续和涉及服务对象利益的重大事项，在日常管理工作中积极征求服务对象的意见和建议；开展诚信服务监督活动，组建优秀青年代表和其他专业人员组成的青年文明号诚信服务监督员队伍，从价格、质量、售后服务、投诉受理等各个方面对窗口单位和服务行业青年文明号集体及争创集体诚信服务情况进行监督。
二是开展标准服务活动。加强窗口单位和服务行业青年文明号集体及争创集体的标准化建设，开展“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”的“三亮三比三评”活动，在醒目位置悬挂青年文明号标识及争创标识、青年文明号信用公约、服务标准等，佩戴团徽、青年文明号徽章、服务卡；推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，在展示板、电子显示屏、网络平台等公布青年文明号信用公约和承诺内容，公示服务标准；在坚持优质服务、限时办结的基础上，积极推广“一站式”服务、网络服务、首问负责等做法，不断建立健全代理服务、行风评议、监督问责等制度，打造为民服务的民心工程。
三是开展温馨服务活动。引导广大职业青年真诚服务、礼貌服务、热忱服务，熟练掌握普通话、外语、手语等语言技能，坚持使用礼貌用语，禁用服务忌语；工作态度认真，服务周到，做到“服务受理零推诿、服务事项零积压”，把群众的各项服务诉求落到实处；制作青年文明号服务指南、手册、导图，明确服务项目、信息和流程，为社会公众及时了解、享受良好的服务提供便利；力所能及地美化、优化工作环境，为群众办事提供舒适、便捷的条件。
四是开展结对帮扶活动。以群众得到实际利益作为出发点和落脚点，坚持群众观点，贯彻群众路线，树立民生优先、服务第一理念，切实帮助解决群众热点难点问题。发挥青年文明号集体的组织优势、人才优势和资源优势，通过开展“青年文明号助万家”、“青年文明号服务青少年行动”等活动载体，主动与进城务工青年子女、城市特困家庭、农村孤寡老人等困难群众结对，为他们提供课业辅导、就业创业、生活照顾、医疗保健等帮扶；积极开展与社区、经济薄弱村结对共建活动，在力所能及的范围内，从人、财、物等方面积极支持结对单位，帮助群众改善生产生活条件，丰富文化生活，美化村居环境。
